Dünyada her yıl kasım ayının son cuma günü başlayan alışveriş indirimleri, Türkiye’de de büyük ilgi görüyor. Kasım ayı boyunca markalar ‘indirimlerini’ duyuruyor ve yüklü alışverişler yapılıyor.
DHA’nın internetteki ‘şikayetvar’ platformundan aktardığı bilgilere nazaran e-ticaret kesimine son bir ayda 30 bini aşkın şikayet ulaşırken, kargoyla ilgili şikayetlerin sayısı ise 19 bini buldu. Şikayetvar bilgilerine nazaran kargo dalına Kasım ayında toplam 19 bin 209 geldi. Gelen şikayetlerin yüzde 23’ü platform aracılığıyla tahlile kavuştu.
E-ticaret dalıyla ilgili gelen şikayetler şöyle:
“Ürün iptali, iadesi ve değişimiyle ilgili meseleler,
Fiyat ve ödeme sorunları,
Ürün kalitesi ve aldatıcı eser gönderimi,
Teslimat gecikmeleri ve kargo sıkıntıları,
Müşteri hizmetleri ve dayanak eksikliği.”
KARGO ŞİKAYETLERİ
Kargoda en çok şikayet edilen bahisler ise şöyle sıralandı:
“Teslimat gecikmeleri ve kayıp kargolar,
Yanlış yahut eksik eser teslimatı,
Adres bulunamadı ve teslim edilememe meseleleri,
Müşteri hizmetleri ile bağlantı eksikliği,
Kargo hasarları ve tazminat meseleleri.”
PAZARYERİ SİTELERİ ŞİKAYETLERİ
Platform pazaryeri siteleriyle ilgili en çok şikayet edilen hususları ise şu halde paylaştı:
“Yanlış yahut kusurlu eser teslimatı ve iade problemleri,
Kargo teslimat gecikmeleri ve yanlış adrese teslimat,
Müşteri hizmetleri ile bağlantı sıkıntıları,
Sipariş iptali ve para iadesi meseleleri,
Faturasız satış ve yetersiz müşteri hizmetleri.
(DEMİRÖREN HABER AJANSI)