Takvim yaprakları 2025’e yanlışsız geri sayıma geçmişken, iş dünyasının oyuncuları marka pahasını korumak ve sürdürülebilir bir muvaffakiyet elde etmek için bağlantı çalışmalarına yatırım yapıyor. Paydaşlar, müşteriler ve gruplar ortası tesirli irtibatın şirketlerin geleceği için güçlü bir temel oluşturduğunu vurgulayan Optimal Ajans CEO’su Umut Uysal ise 2025’te markaların demirbaşı sayılabilecek bağlantı stratejilerini açıkladı. Yanlışlı bağlantı tekniklerinin markaya önemli ziyanlar verebileceği ihtarında bulunurken uzun vadede muvaffakiyet için yol haritası çizdi.
‘HATALARLA DOLU BİR BAĞLANTI STRATEJİSİ MÜŞTERİ SADAKATİNİ ZAYIFLATABİLİR’
Şirketlerin dijital dönüşümde en aktif kullanmaları gereken mevzulardan birinin bağlantı olduğuna dikkat çeken Optimal Ajans CEO’su Umut Uysal, “Şirketlerin muvaffakiyetinde kıymetli bir rol oynayan tesirli irtibat, vakit zaman gözardı edilebiliyor. Gerçek irtibat stratejileri geliştirmeyen markalar, iç ve dış fark etmeksizin kurdukları bağlarda meseleler yaşayarak büyük fırsatları kaçırabiliyor. Bağlantı süreçlerinin gerçek yönetilmesi, işletmelerin büyüme ve sürdürülebilirlik gayelerine ulaşmaları açısından kritik ehemmiyet taşıyor. Bağlantı bir sanattır. Yanlışsız yönetildiğinde şirketlerin geleceği için güçlü bir temel oluşturuyor. Fakat kusurlarla dolu bir bağlantı stratejisi, çalışanların motivasyonunu olumsuz etkileyebiliyor, müşteri sadakatini ise zayıflatabiliyor. PwC’nin hususa dair hazırladığı raporuna nazaran, tesirli irtibat ve işbirliği sağlayan şirketlerin %50 daha yüksek performans sergilediği görülüyor. Bu yüzden, irtibat süreçlerine gereken değeri vererek, profesyonel takviye almak muvaffakiyete giden yolda kritik bir adım kabul ediliyor” tabirlerini kullandı.
‘ŞİRKETLERİN SIKÇA YAPTIĞI İRTİBAT KUSURLARI KURUMSAL PRESTİJİ ZEDELEYEBİLİYOR’
Markaların yanlış irtibat stratejisi nedeniyle kısa müddette müşteri kaybı yaşayabildiğini vurgulayan Optimal Ajans CEO’su Umut Uysal, “Kriz durumlarında süratli, açık ve şeffaf bir bağlantı kurmak, kamuoyu ve müşterilerle olan münasebetlerin ziyan görmesini önleyebiliyor. Yanlış iletiler, amaç kitlesine yanlışsız iletilmediğinde, marka algısı olumsuz etkileniyor. İrtibatta çok karmaşık bildiriler kullanmak ya da yanlış vakitte gerçek iletisi göndermek, marka kıymetine ziyan verebiliyor. Şirketlerin sıkça yaptığı bağlantı kusurları, kurumsal prestiji zedeleyebiliyor ve müşteri memnuniyetini düşürebiliyor. İrtibat yanlışları, bilhassa kriz periyotlarında de işletmeleri büyük kayıplara sürükleyebiliyor. Gerçek yönetilmeyen bir kriz bağlantısı, markanın yıllarca inşa ettiği itimadı bir anda zedeleyebilir. Olayların yanlış yönetilmesi, tüketiciler ortasında süratle yayılarak marka pahasında yıkımlar oluşturabilir. Münasebetiyle kriz anlarında profesyonel takviye almak hayati değer taşıyor” formunda konuştu.
‘VERİMLİLİĞİN ANAHTARI KURUM İÇİ İLETİŞİMDE’
Paydaşlarla ya da müşterilerle olduğu kadar şirket içi irtibatın de muvaffakiyete giden yolda kritik bir basamak olduğuna dikkat çeken Optimal Ajans CEO’su Umut Uysal kelamlarını şöyle tamamladı:
Birçok şirket, dış irtibata odaklanırken, iç bağlantısı gözardı ediyor. Âlâ yönetilmeyen bir iç irtibat, çalışanların motivasyonunu etkileyerek iş süreçlerini direkt olumsuz etkileyebiliyor. Bu yüzden iç bağlantı stratejileri oluştururken çalışanların geribildirimlerine açık olmak epey değerli. Elbette farklı kesimlerde faaliyet gösteren birçok marka kelam konusu bağlantı stratejilere hakim olamayabiliyor. Biz de bu noktada devreye girerek markaların hakikat pozisyonlandırılması, rekabet ortamında öne çıkması için pazardaki rakiplerin tahlillerini yapıyoruz. Mevcut irtibat süreçlerini tahlil ediyor, stratejik planlar geliştiriyoruz. Kriz bağlantısı, halkla münasebetler ve medya idaresi üzere hizmetlerimizle, müşterilerimizin gerçek vakitte hakikat iletisi vermelerini sağlıyoruz. Şirketlerin bağlantı süreçlerinde yaptığı yanlışları minimuma indirerek, sürdürülebilir bir muvaffakiyet elde etmelerine yardımcı oluyoruz. ”
(BÜLTEN)